平成25年度 新入社員研修

◆オリエンテーション

• 研修の目的

◆社会人としての心構え
＜講義＞＜ディスカッション＞

• ディスカッション→グループ討議
  テーマ『学生と社会人の違い』
• 組織人に必要な８つの基本意識
  〜学生から社会人への意識の切り替えを行なう〜

◆人と接する際の基本マナー〈講義〉

• 第一印象の重要性
• 対人関係の6つの関所

◆基礎表現力を磨く〈体験学習〉

• 清潔感ある服装,身だしなみ
• 礼儀正しい立ち居振舞い
• 親しみやすい笑顔
• 信頼される視線配り
• 明るい話し方

〜社会人に必要な基本マナーを学ぶ〜

◆言葉のマナー

• 敬語の基本確認
• 敬語テストにチャレンジ！

〜ビジネスライクな言葉遣いを学ぶ〜

◆効率の良い仕事の進め方＜講義，体験学習＞

• 効率の良い仕事のポイント
• 職場内コミュニケーションとチームワーク
• 上手な指示の受け方
• 上手な報告の仕方

〜ビジネスの仕組みとルールを学ぶ〜

◆基礎表現力の復習

〜社会人らしい態度,話し方の基本を復習する〜

◆ビジネスマナー実務編〈講義,体験学習〉

(1)取り次ぎ応対

• 基本的応対手順
• ケーススタディ

(2)来客案内の仕方（廊下，階段，エレベータ他）

(3)お茶だしの手順

(4)他社訪問の仕方

(5)名刺のマナー

• 受け取り方
• 同時交換のポイント

(6)席次のルール

• 応接室
• 会議室　　他

(7)電話応対

• 基本応対の基本心得
• 電話のかけ方：基本手順
• 状況に合わせた応対法
• 電話の受け方：基本手順
• 伝言メモ作成のポイント

〜ビジネスマナーの基本を
　　　体験学習で反復的に学ぶ〜

◆質疑応答，まとめ

◆今後の行動計画目標設定