平成24年度 新入社員研修

◆オリエンテーション

• 研修の目的

◆ディスカッション〈グループ討議〉

テーマ『学生と社会人の違い』

◆組織人としての心構え〈講義〉

• 学生と社会人の違い
• 社会人に必要な8つの基本意識
• 職場の人間関係

〜社会人への意識の切り替えを行う〜

◆人と接する際の基本マナー〈講義〉

• 第一印象の重要性
• 対人関係の6つの関所

◆基礎表現力を磨く〈体験学習〉

• 清潔感ある服装,身だしなみ
• 礼儀正しい立ち居振舞い
• 親しみやすい笑顔
• 信頼される視線配り
• 明るい話し方のポイント

〜社会人に必要な基本マナーを学ぶ〜

◆敬語テスト

• ビジネスライクな言葉遣い
• 丁寧な話し方のポイント

◆効率の良い仕事の仕方〈講義,体験学習〉

• 職場内コミュニケーションとチームワーク
• ホウ・レン・ソウの重要性

実践課題(1)『上手な指示の受け方』

実践課題(2)『簡潔な報告の仕方』

〜ビジネスの仕組みとルールを学ぶ〜

◆基礎表現力の復習

〜社会人らしい態度,話し方の基本を復習する〜

◆ビジネスマナー実務編〈講義,体験学習〉

実践課題

(1)取次ぎ応対

• 基本的応対手順の確認
• 約束の有無別対応法

(2)誘導の仕方
(廊下,階段,エレベータ等)

(3)お茶だし

(4)席次のルール

• 応接室
• 会議室 等

(5)名刺の扱い方

• 受け取り方
• 同時交換のポイント

(6)他社訪問

(7)電話応対

• 基本的応対法
• 状況に応じた対処法
• 担当者不在時の応対
• 伝言メモ作成のポイント

〜ビジネスマナーの基本を体験学習で反復的に学ぶ〜

◆質疑応答,まとめ

◆今後の行動計画目標設定